Tô pensando em criar um adesivo - selo de inqualidade - pra afixar em algumas empresas que insistem em nos atender mal. De uma maneira geral as pessoas que praticam a inqualidade nem percebem o que fazem de errado. Só vão perceber quando os negócios começarem a minguar. Hoje não tem jeito. Se estabelece quem oferece o melhor atendimento. Produtos você pode até ter na prateleira, então, o que vai diferenciar é mesmo o atendimento. Pena que muitos se recusem a enxergar isso. Existem alguns comerciantes que acreditam num jeito toupeira de ser ou não treinam seus funcionários que agem como tal. Quantas vezes você já se viu numa situação de estar num estabelecimento comercial aguardando atendimento e as funcionárias num cantinho, batendo papo, cochichando e te ignorando? Quantas vezes você já foi atendido por uma pessoa que quis te convencer que você é ignorante por ter feito uma pergunta que para ele é obvia, mas para você é importante até para a aquisição do produto? Quantas vezes você já se sentiu lesado, porque foi comprar um produto e o atendente tanto tentou que te empurrou outro, com marca diferente e que estragou com pouco tempo de uso? Deixa eu dar mais um exemplo que aconteceu comigo. Alguns restaurantes, pizzarias e casas de massas da cidade tem serviços de entrega, mas algumas precisam evoluir muito na qualidade dos atendimentos. Só para exemplificar, minha filha gosta muito de macarrão e está numa idade difícil, em que pede as coisas, mas fica catando o que não gosta. Pra fazer com que ela coma bem, acabo na hora de fazer pedidos, passando uma relação do que não quero. Fiz isso uma vez e o pedido chegou errado. Chegou faltando o que pedi a mais e sobrando o que pedi pra tirar. No primeiro dia, nem reclamei. No outro dia, pedi mais um macarrão e ressaltei com o atendente, pedido para tirar os ingredientes não desejados. Ela falou que tava ok e que iriam enviar correto desta vez. Inacreditável. O pedido chegou errado de novo. Resultado: 10 minutos tirando cebola, azeitona e baicon que pedi para tirarem do pedido. Liguei pra lá reclamando e pedi para falar com a gerente. Ela me atendeu e me falou que o problema é que as cozinheiras não estavam lendo os detalhamentos dos pedidos, mas que o problema seria resolvido. Desta vez, o pedido chegou certo. Mas tive de apelar à gerente. Talvez falte diálogo ou treinamento pro pessoal. Selo de Inqualidade neles. Sei que o assunto é diferente, mas vamos usar o adesivo de inqualidade também para pregar nos vidros traseiros de grande parte dos motoristas da cidade. É incompreensível a pressa de alguns Airton Cenas Macabras que transitam pela cidade. Eu moro próximo á Brahma e de minha janela vejo verdadeiros pegas em diversas horas do dia. Automóveis envenenados passam em altíssima velocidade, com sons no último volume e colocando em risco a vida de todos. Já tô achando que não bastam radares e pardaizinhos na BR. Precisamos de projetos tipo o OLHO VIVO que foi implantado em Belo Horizonte. Temos de ter uns adesivos de inqualidade para pregar nesses carros. Não posso esquecer também de alguns motoqueiros. Por pilotorem veículos extremamente ágeis e de dimensões inferiores, os motoqueiros acham que não precisam se submeter ás leis de trânsito. Outro dia, perto de mim, quase que uma senhora foi atropelada. Ela estava atravessando uma rua quando um motoqueiro apareceu vindo na contramão e passou rente a ela. A Dona ficou assustada e até nos aproximamos pra saber se estava tudo bem. Graças a Deus foi só o susto. Já o motoqueiro, nem percebeu o que havia feito e prosseguiu em sua correria. Adesivo de inqualidade nele e nos outros como ele. Bom, mas aí vão dizer. "Martino, reserve um adesivo de inqualidade para você também, afinal, você tem lá os seus fracassos". Sem problema. Sou cônscio de meus defeitos , mas em contrapartida, também sei que tenho habilidades que me fazem util e meu trabalho tem sido valorizado..Posso ter errado e errarei mais, porém não tapo o sol com a peneira. A diferença é que estou me aperfeiçoando, buscando aprender e melhorar a cada dia. Além do mais, há sempre um novo amanhã, dia de fazermos o melhor. Dia de jogarmos fora os selos de inqualidade e termos um ISO qualquer coisa que sirva pra nós mesmos e represente beneficios para os clientes e para a comunidade, não apenas para ostentar como certificados pendurados na parede ou como um troféus sobre a mesa.
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